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說說活動運營最忌的三大點…

一個沒有實操過運營活動、但每時關注活動效果、且做過幾次信息不完全對稱的數據復盤 的產品狗的瞎掰。

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今天突然發現居然快一個月沒有寫文章總結了,說好的每兩周寫一個總結真是騙人的。發覺自己實在是太惡劣了,所以,今天粗淺的講講活動運營。

放心,我仍然還在做產品工作,沒有轉崗。雖然工作中并沒有實際去做太多運營相關的工作,但是也在產品崗位上不斷觀察和總結運營的一些注意事項。

斗膽認為運營童鞋們做一個活動的大致步驟是這樣的:

  1. 因為一個明確的目的,打算做活動;
  2. 根據目的確定活動計劃:活動的性質、活動的時間、活動的形式、活動的流程、活動的風險及應對方法等;
  3. 找協助方(產品、運營、設計)確定執行沒問題;
  4. 找第三方合作方確認;
  5. 找公司確認資源;
  6. 落實活動各項執行;
  7. 活動過程中保持監測、調整,應對突發狀況;
  8. 活動結束后進行復盤總結;

一篇文章當然不可能圍繞每個點都分析一遍啦,主要講講以下三個大坑:

一、沒有目的的活動,不過高潮了自己

運營的工作性質其實和產品是一樣樣的,同樣需要了解產品的業務內容從而了解行業和用戶。和產品不同的是,他們著重點在該如何針對性的做運營工作,比如活動運營比較在意什么活動比較吸引人、什么活動比較效果好、怎樣的合作性價比比較高等等。

一般運營們做活動可能分成幾種可能性:

  1. 無目的的做活動;
  2. 有目的性的做試探性的活動,有點ABtest的意思;
  3. 有目的性的做明確的活動;

日常中,2、3兩種情況會經常相互伴隨。運營們也都不是天生就知道什么活動有效的,即使是工作了一段時間的運營er,在進入一個新的行業的時候,也需要一段時間摸索。

先嘗試性的做做看,看看效果如何。有了幾次嘗試性之后,開始了解到有些活動可能會帶來好的效果,有些一點兒都沒有用。在不斷嘗試中,積累自己的活動經驗,但同時,又在不斷的嘗試新的東西去嘗試提高運營效果。

但是,不管處于哪種情況,一定要有目的的去做活動,沒有目的的活動運營就像是sy,完了之后該如何度過空虛的“賢者時間”呢?看似做活動的時間里大家都很忙,在做各種溝通、跟進素材、調整流程,然而,結束后剩下的是什么?什么都沒有。

這個世界上每個人每天都在做浪費時間的事情,工作上也一樣。有些人一個工作經驗用了10年,還有些人一年攢了10年的工作經驗;有的人,只是經歷了;有的人,不但經歷了,還變成了經驗。

怎么樹立活動的目的呢,個人認為可以按照下面的步驟嘗試看看:

先問自己一個問題:我們的產品現在處于一個怎樣的情況?

這個問題當然很寬泛啦,但是可以做做發散,有助于思考:

用戶新增一直上不去?用戶日活上不了新的臺階?需要提高自己的盈利?

整個行業不好了?其他競品情況怎么樣?

一些有效的活動方式不再有效了?有新的平臺政策?新出來一個高性價比渠道?

再問自己一個問題:種種情況下,我們應該怎么辦?

要獲取新用戶?還是要提高新(老)用戶的留存?還是為了提高已有用戶的活躍度?還是為了提高用戶的成交量?

要撐到行業轉好?

尋找新的活動方式?尋找新的渠道?應對新的平臺政策?嘗試新的好渠道?

通過以上兩步,把要求具象成具體的數值,比如獲取新用戶2w人以上。(還可能需要達到多數值結果)

當然,不同的目的會配以不同的運營手法,比如,獲取新用戶2w人以上和獲取新用戶2w人以上同時次日留存率在60%以上,這兩個運營目的所需要的活動方式完全不相同,這個以后有機會再說。

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二、漏洞百出的流程,不過是讓用戶擦身而過

我覺得很多童鞋都意識不到活動de流程其實是需要嚴謹邏輯的。

舉個例子:

小明要做個在微信中用戶參加活動領取獎品的活動,規則是:用戶參加完活動后分享到朋友圈,就可以通過app去領取獎品了。

小明覺得既然設計稿都做出來了,為將“利益最大化”,干脆也把這個活動放到了app里。

那么,問題來了:所有的文案都是“請下載xx產品”,所有的鏈接跳轉都指向產品的下載頁的。app內的用戶參加完活動之后,還得去下載一遍產品咩?

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上述的典型例子,就是因為沒有在活動上線前想清楚活動的場景。

那么,對一個活動的流程思考,至少應該包括哪些部分呢?

1、確定活動的受用人群:

  • 已經為用戶的人群;
  • 吸引還不是用戶但可能是用戶的人群;
  • 吸引所有人;

2、活動的范圍:

  • app內、app外;
  • 線上新媒體、線上其他、線下;

3、活動的形態:

  • 規則是否易懂;
  • 參與流程是否簡單;
  • 結果導向是否明確;
  • 形式是否輕松易傳播;

簡單陳述以上三點,就是:怎么樣的人在什么地方發現了活動做了什么事情最后得到了什么結果。

想清楚了以上的事情,才可能根據不同流程,安排好不同的文案、設計、開發等協作,同時也相對保證活動的結果。

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三、沒有復盤性總結,拿什么去拯救你的下一次?

這個觀點,其實在之前的文章中會經常被我提到:如果希望有長進,一定要總結,不然它只變成經歷,但不會變成經驗。

活動結束了,那就真的結束了嘛?并木有啊,它不僅意味著下一次活動的熟練程度,同時更是可能改變下一次活動的起跑線。

復盤總結可以幫助我們兩件事:

找到這次活動本身的缺陷之處

可能是活動形式的不夠順暢,可能是籌劃中的溝通不夠高效,可能是協同上不夠契合,可能是活動中調整的不夠迅速,可能是沒有考慮到活動的突發狀況…

可能有太多的沒有做好,但是沒有關系,吃一塹長一智,找到這些缺陷的地方,然后去反思如何能夠做的更好。那么下次,就按照反思的反思去做。

篩選出優選的形式、渠道、合作方

  • 不同類型渠道中,測試各個渠道的表現以及適合的方式;
  • 同類型渠道中,保留高性價比的合作方、剔除低性價比的合作方;
  • 篩選不同信息來源的真實性以及借鑒程度;

運營太難做,經常容易被各種榜單欺騙,看似粉絲數超高、閱讀量超高的合作方真實效果不一定好,甚至可以說爛出想象范圍,這個吐槽以后有機會再說。

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以上,為一個沒有實操過運營活動、但每時關注活動效果、且做過幾次信息不完全對稱的數據復盤 的產品狗的瞎掰。

----最后的嘮嗑分割線----

最近幾個月看數據的時間多了一些,然后就發現了好多坑。有時候就算運營童鞋們前期做的再美好,結果也會被開發無意識的給欺騙了、被第三方數據統計平臺有意識的欺騙了…

都是套路!

 

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