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2017年公眾號掉粉的幾種原因!你中招了嗎?

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公眾號掉粉

這兩天有粉絲跟我說,公眾號不推送還好,一推送就掉粉(粉絲取消關注)。更棘手的不知道什么原因導致掉粉。

因為一時半會解釋不清,掉粉的原因有很多種。小公舉今天總結了過去幾年的經驗,又觀察了今年的行業情況,專門寫篇文章講解下公眾號掉粉的主要原因。

需求改變

 

首先我們看一下微博(移動端),取消關注是非常方便的。打開微博,點擊“我”,點擊“關注”,在“全部關注”列表頁里,點擊“已關注”“互相關注”就能取關。

相比之下,公眾號取消關注的操作步驟就復雜了,打開微信,打開訂閱號,打開某公眾號,點擊右上角的頭像圖標,再點擊“…”,再點擊“不再關注”,再點擊一次“不再關注”,最終才能取關一個公眾號。

相比之下,公眾號的取關難度太高了,所以從產品的角度思考,開發者本身不太愿意粉絲取消關注某公眾號的。

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毋庸置疑的是,一個用戶能如此不辭艱辛的取關一個公眾號,說明這個公眾號對粉絲來說,沒有價值了,也有可能是沒有需求了。運營者就別絞盡腦汁想把用戶挽留回來,而要思考為什么沒有價值,或是沒有需求。

首先公眾號分為訂閱號和服務號,目前服務號能長期被粉絲關注,恐怕只有功能型、消費型這兩種了。前者是粉絲需要長期使用某公眾號的功能,所以不會取消關注。后者是粉絲需要在某公眾號上消費/購買某種產品,因為其他平臺不提供該類產品。

比如ZARA的服務號,每次都會推薦新款單品,不需要用電腦登陸官網查看;比如58到家的服務號,可以在公眾號上預約服務,操作步驟簡單。

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除此之外,服務號基本上沒什么用了。每次有服務號更新內容,我就會取消關注,因為推送的內容相當于騷擾信息,這點大家要謹記。

接下來講訂閱號,類型主要分成原創號、行業號、營銷號。

原創號主要以自媒體為主(發表觀點),行業號以公司運作的垂直類公眾號為主(發表某行業內容),營銷號以轉載內容為主。

不同類型,掉粉原因也不一樣,接下來說最主要的幾種掉粉原因。

文章質量發生變化

017年公眾號掉粉的幾種原因!你中招了嗎?"

1、長期推送風格相似,質量相等的文章,掉粉率也會增加。因為粉絲視覺疲勞,或期待值降低,或層次提高了,自然不再滿足于現狀,然后取關。

2、原創號,普遍是自媒體,憑借強大的個人觀點專業信息輸出,收獲粉絲。當觀點不再精辟,比如“文章案例不充分”“金句不夠多”“信息輸出乏力”時,粉絲明顯能感覺出來,導致掉粉。

3、當天選題與公眾號定位無必然關系時,也會掉粉。前兩天我寫了篇關于攜程的文章,一個朋友就當面吐槽我,你怎么不務正業了,不寫干貨,專寫八卦了,從這點判斷這個朋友就有可能取關。

如何判斷(在粉絲的視角里)文章質量發生了變化?

文章質量的高低靠感覺是感覺不出來的,要在文章推送后的首小時后,觀察后臺首頁的“帳號整體情況”。

因為后臺“今日新增、今日取笑、今日凈增”這三個數據不是實時的,所以需要通過自己的大腦計算。

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1、計算推送文章后的首小時之內,新增人數有多少?

2、再計算總用戶數有多少?

3、再計算取消關注多少個粉絲

4、得出該文章質量是否比前一天降低了

假設推送前是100000個粉絲,推送1個小時后新增100個粉絲,總用戶數是100080個粉絲,說明取消關注了20個,凈增80個。

接著整理到EXCEL中,一連七天統計這幾個數據,就能判斷出哪篇文章質量降低了,導致掉粉。

(當然了,這20個里也包括了在新關注后,又立馬取消的粉絲,由于是概率較小,所以不考慮這個因素)

 

期待值降低

 

1、行業號,以提供信息資訊為主。當你的同類公眾號越來越多時,頭部公眾號內容質量越來越好時,粉絲沒有100%必要關注你的公眾號,意味著期待值降低,粉絲就會取關。這就是行業號和自媒體相比不具備的劣勢。

2、公眾號的文章作者不是同一個人,粉絲的期待值也會降低,粉絲就會取關。因為作者不一樣,決定文章質量不一樣,風格不一樣,觀點不一樣,粉絲的期待值就會發生變化。這種情況經常發生在企業運營的公眾號上。

3、當一天幾天推送的文章不是粉絲的剛性需求時,期待值也會降低,粉絲就會取關。運營者要觀察過去一周的文章,是否都是符合粉絲的剛需需求?比如有沒有推送廣告?

活動/事件類的粉容易掉

 

當號主(公眾號、微博、今日頭條、知乎等都適用)卷入一場輿論風波時,當時很容易漲粉,但第二天或接下來的一周就會陸續有粉絲取消關注。

比如前段時間轟動一時的薛之謙事件,想必有大量粉絲成為路人,大量粉絲成為黑粉,大量用戶因為好奇所以關注。

姑且把這最后一種粉絲叫做“好奇粉”,如果沒有持續的內容輸出吸引他們的注意力,這類粉絲很快就會取關。

比如去年的“羅爾事件”,當時漲粉百萬,但現在頭條閱讀量維持在1萬-2萬之間,說明有大批粉絲取消關注。因為他的公眾號主要推送小說,大量粉絲被小說淘汰了。

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憑借活動獲得了大量粉絲后,第二天或接下來的一周就會陸續有粉絲取消關注,不要把這個原因錯怪在內容上。

運營能力導致

1、公眾號文章幼稚簡單,沒有意義,文章字數只有不到1000字,沒有用戶會關注這種沒有價值的公眾號。公眾號的內容要以粉絲內心感受為中心,而不是自嗨。公眾號就相當于一個主題頻道,一本雜志,頻道和雜志的專業性可想而知,不是隨便水幾段話就能吸引粉絲的。

2、推送頻率越高的公眾號,哪怕有的時候內容不行,但粉絲照樣會看。推送頻率越低,逐漸會被粉絲忽略,就會取關。一個長期不更新的公眾號,除非有必看的必要,否則內容質量再好,我也會取關的。

當然了,發廣告會掉粉,懟粉絲會掉粉,內容中表達的價值觀偏離普世價值觀會掉粉,這些事就不用再說了。

本文作者@運營公舉小磊磊? 由(青瓜傳媒)整理發布,轉載請注明作者信息及出處!

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